Política de reembolso
En Tu Espacio Único queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara, justa y alineada con la normativa vigente en Chile.
Derecho a retracto
De acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dispones de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso, en perfecto estado y con todos sus componentes originales.
- Conservar su empaque original, sin señales de deterioro.
- Presentar el comprobante de compra correspondiente (boleta, factura o correo de confirmación de pedido).
Situaciones que dan derecho a devolución o cambio
- Recepción de un producto defectuoso o con daños atribuibles al transporte o fabricación.
- Envío de un producto distinto al solicitado originalmente.
- Arrepentimiento de compra, dentro del plazo y condiciones antes señaladas.
Procedimiento para solicitar una devolución
- Contáctanos a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente: +56 9 6373 1104, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te entregará instrucciones claras sobre los pasos a seguir, incluyendo la dirección de devolución si corresponde.
- Una vez recibido el producto, se realizará una verificación de su estado conforme a las condiciones señaladas anteriormente.
Plazos y modalidad de reembolso
Verificado el cumplimiento de las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, a través del mismo medio utilizado en la compra o mediante coordinación directa con el cliente.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos utilizados o con evidencia de mal uso.
- Productos sin su empaque original.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo legal establecido.
Nuestro compromiso
En Tu Espacio Único trabajamos con altos estándares de transparencia y servicio al cliente, buscando siempre resolver cualquier inconveniente de manera justa, rápida y conforme a la normativa vigente en Chile.